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服务承诺

服务支持

说起服务,大家想到的就是维修,其实维修只是服务的一部分。售前和售中的服务需要更专业的知识。康斯特已经从简单卖产品上升到为用户提供解决方案。提供优秀的解决方案需要专业素质。康斯特并不是仅仅将自己视为设备供应商,而是将自己视为用户的合作伙伴。

公司设有专门的技术支持部解答用户使用中的问题, 有10名以上的服务工程师不定期走访用户,对用户进行指导和培训。

 

售后服务承诺

质保期1年

产品无人为原因质保期为一年,终身维护。在质保期内,产品因制造质量问题而发生的损坏,或产品不能正常工作时,我公司免费为用户修理或更换零部件,保证产品的使用功能和技术指标。在质保期内产品故障时间累计超过20天的,质保期顺延6个月。

快速响应客户的服务需求

产品出现质量问题时,我公司保证在接到用户关于产品故障的书面或口头反馈后,2小时内答复客户,24小时内以书面或口头的方式提供解决方案,如果因客观原因确需服务人员到现场服务的,我公司承诺48小时内到达客户现场,并修复故障,特别着急的事情,可协商解决。

基于成本的有偿服务

用户人为原因损坏或超出质保期范围的产品,我公司提供基于成本的有偿服务:我公司随时提供技术支持和基于成本的有偿备件供给与有偿上门服务。

维修质保期6个月

产品维修后,维修质保期为6个月,6个月内出现同样故障的,我公司提供免费维修。

培训服务

在技术培训方面,只要用户需要,我们在公司内随时都可以组织多种形式的技术培训,并免收培训费,用户的车旅费自理。

软件免费升级

我公司出售的软件产品均为客户免费升级:用户一次购买,终身免费升级。

电话咨询服务

服务热线:010-56973300 4001131199 ,我公司提供7×24小时技术支持服务,保证客户正常工作需求。

 

获取帮助

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